Retirer votre commande

Comment récupérer mon colis ?

Lorsque vous aurez eu la confirmation par email que votre colis a bien été livré et est disponible pour retrait en point Mondial Relay, vous aurez 14 jours pour venir récupérer votre colis, muni de votre carte d'identité. Si vous ne vous présentez pas dans le délai imparti, le colis sera renvoyé à son expéditeur et la transaction sera annulée : vous serez alors remboursé du montant de l'article sur votre compte bancaire dans un délai de 72h à compter de l'email vous informant du déclenchement du remboursement. Cependant, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Des notifications emails vous seront envoyées 3 jours et 24h avant la fin du délai, vous invitant à venir retirer votre colis.

Puis-je modifier le point Mondial Relay choisi pour le retrait de mon colis ?

Vous n'avez pas la possibilité de modifier le point Mondial Relay sélectionné et validé au moment de la finalisation de votre commande. Ainsi, assurez-vous de choisir le point Mondial Relay le plus proche de chez vous ou celui qui vous convient le mieux. Si le point relais s'avère indisponible lors de la livraison, le colis sera automatiquement attribué à un autre point relais. Notre transporteur partenaire Mondial Relay vous en informera par email le cas échéant.

Que faire si je ne peux pas récupérer mon colis en point Mondial Relay dans le délai imparti ?

Si vous êtes dans l'incapacité même de vous rendre dans le point Mondial Relay pour retirer votre colis, vous pouvez solliciter l’un de vos proches pour récupérer le colis à votre place. Il devra être muni de votre carte d’identité ainsi que d'une attestation sur l'honneur avec nom / prénom / signature, certifiant que vous avez donné votre accord à la personne désignée.

Que se passe-t-il si le vendeur n'a pas déposé le colis en point Mondial Relay dans le délai imparti ?

Lorsque vous validez la commande d'un article, le vendeur dispose d'un délai de 5 jours ouvrés pour déposer le colis dans le point Mondial Relay de son choix. Si le vendeur ne dépose pas le colis dans le délai imparti, la transaction est annulée et vous êtes remboursé du montant correspondant sur votre compte bancaire dans un délai de 72h à compter de l'email vous informant du déclenchement du remboursement.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Lorsque notre transporteur partenaire Mondial Relay aura pris en charge votre colis, vous en serez informé et pourrez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'au point Mondial Relay sélectionné lors de la finalisation de votre commande.