Retirer votre commande

Comment récupérer mon colis ?

Lorsque vous aurez eu la confirmation par email que votre colis a bien été livré et est disponible pour retrait en point Mondial Relay, vous aurez 14 jours pour venir récupérer votre colis, muni de votre carte d’identité. Attention, si vous ne vous présentez pas dans le délai imparti, votre colis ne sera plus disponible et il sera renvoyé à Veepee : un remboursement de votre commande ou un nouvel envoi vous sera alors proposé.

Des notifications emails vous seront envoyées 3 jours et 24h avant la fin du délai, vous invitant à venir retirer votre colis.

Puis-je modifier le point Mondial Relay choisi pour le retrait de mon colis ?

Vous n’avez pas la possibilité de modifier le point Mondial Relay sélectionné et validé au moment de la finalisation de votre commande. Ainsi, assurez-vous de choisir le point Mondial Relay le plus proche de chez vous ou celui qui vous convient le mieux.

Si le point relais s’avère indisponible lors de la livraison, le colis sera automatiquement attribué à un autre point relais. Notre transporteur partenaire Mondial Relay vous en informera par email le cas échéant.

Que faire si je ne peux pas récupérer mon colis en point Mondial Relay dans le délai imparti ?

Si vous êtes dans l’incapacité même de vous rendre dans le point Mondial Relay pour retirer votre colis, vous pouvez solliciter l’un de vos proches pour récupérer le colis à votre place. Il devra être muni de sa carte d’identité, de votre carte d’identité ainsi que d’une attestation sur l’honneur avec noms / prénoms / signatures, certifiant que vous avez donné votre accord à la personne désignée. Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il ne sera plus disponible et il sera renvoyé à Veepee : un remboursement de votre commande ou un nouvel envoi vous sera alors proposé.

Pourquoi mon article n’est pas livré ?

Dès réception dans nos entrepôts, Veepee s’engage à contrôler la conformité des articles renvoyés par les membres. Si un article n’est pas conforme, Veepee ne procédera pas à l’expédition de l’article et vous serez remboursé de l’intégralité de votre commande.

Dans le cas où votre article a bien été expédié mais que vous n’avez pas pu le récupéré, l’article ne sera plus disponible et il sera renvoyé à Veepee : un remboursement de votre commande ou un nouvel envoi vous sera alors proposé.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Lorsque notre transporteur partenaire Mondial Relay aura pris en charge votre colis, vous en serez informé par email et pourrez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’au point Mondial Relay sélectionné lors de la finalisation de votre commande.